美容院顾客资源的利用与开发

一、根据顾客资源矩阵分析，将顾客分为四个类型：

高消费频率+高消费额

低消费频率+高消费额

高消费频率+低消费额

低消费频率+低消费额

对于特殊的领袖消费群体和关系群体，可以视具体情况单独管理，或归入第四级。

二、优化老顾客群体结构

美容院顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。

第一类顾客最理想，是每一家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。

第二类顾客是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其向第一类发展。

第三类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其消费额。

第四类顾客，可尝试促使其向第三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。